Efficience et optimisation : l’intelligence artificielle, l’alliée du tourisme mauricien 

Une présentation des « Travel, Tourism and Hospitality Analytics » a été organisée par Travel Pulse Club lundi. Il a été démontré que l’intelligence artificielle a le potentiel de révolutionner l’industrie touristique en améliorant l’expérience des voyageurs et en l’optimisant les opérations des entreprises, stimulant ainsi le développement économique du pays. 

«Le tourisme à Maurice est dans une ère de perturbations. » Déclaration de Rama Sithanen, le lundi 25 septembre 2023, lors de la présentation des « Travel, Tourism and Hospitality Analytics » organisée par Travel Pulse Club à l’hôtel Le Labourdonnais à Port-Louis. L’ancien ministre des Finances a d’abord mis en avant les perturbations d’ordre politique et social qui ont un impact significatif sur le secteur. Des perturbations qui, selon lui, ont des répercussions importantes sur l’ensemble de l’industrie touristique. 

Rama Sithanen a ensuite évoqué les perturbations sur le marché du travail. « Le faible taux de fertilité et le vieillissement de la population commencent déjà à se faire sentir dans le secteur de l’emploi. D’ici quelques années, il y aura moins d’écoles et davantage de maisons de retraite à Maurice », a soutenu l’économiste. 

Perturbations 

Il a ensuite abordé la perturbation la plus pressante pour l’industrie du tourisme en ce moment : les nouvelles technologies. Il a insisté sur le fait que les acteurs du secteur, y compris les hôteliers, doivent impérativement s’adapter à la digitalisation. « L’utilisation du ‘Big Data’ permettra de travailler de manière plus ‘smart’ », a-t-il soutenu. Rama Sithanen a mis en évidence l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle (IA) par les entreprises de voyage à l’échelle mondiale. 

Des sociétés qui, selon lui, ont recours à des algorithmes d’IA pour analyser divers aspects, tels que les préférences des voyageurs, leurs historiques de réservation et leurs comportements en ligne. Ces analyses permettent de recommander des destinations, des hébergements, des activités et des restaurants adaptés à chaque voyageur. « De plus, les systèmes d’IA sont utilisés en temps réel pour analyser les données de demande et d’offre, ce qui permet d’ajuster les prix des billets d’avion, des chambres d’hôtel et d’autres services en fonction de la demande », a-t-il précisé. 

Marché en constante évolution 

Il a toutefois soulevé une question : la contribution du tourisme au Produit intérieur brut du pays. « Pourquoi le tourisme contribue seulement à 9 % alors que celui des services financiers contribue à hauteur de 14 % ? », a-t-il demandé avant d’indiquer qu’il existe des « fuites » dans cette contribution. 

Il est d’avis que le potentiel du tourisme n’est pas pleinement exploité. Il estime que l’utilisation des nouvelles technologies, notamment l’IA, permettra de mieux évaluer la véritable contribution du tourisme à l’économie et de se concentrer sur la création de valeur ajoutée dans ce secteur.
Rama Sithanen a également abordé le concept de « yield management », également connu sous le nom de gestion des revenus. Celui-ci est largement utilisé dans l’industrie du tourisme, notamment dans l’hôtellerie et les compagnies aériennes, pour maximiser les revenus. « Grâce à l’analyse des données historiques et à la prévision de la demande future, les opérateurs peuvent ajuster les prix et la disponibilité des produits ou services en fonction de la demande et d’autres facteurs. L’objectif principal de cette pratique est d’optimiser les revenus en proposant le bon produit au bon client, au bon moment et au bon prix », a-t-il expliqué. 

Rama Sithanen a souligné que l’utilisation des applications de l’IA permet aux entreprises du secteur du tourisme d’améliorer leur efficacité opérationnelle, de réduire les coûts, d’augmenter la satisfaction des clients et de rester compétitives sur un marché en constante évolution. À titre d’exemple, il a mentionné le succès d’Uber X en Europe, qui a su tirer parti de ces pratiques pour transformer l’industrie des transports.