Droits des consommateurs: Rs 11 OOO réclamées pour une réparation coûtant Rs 300

Neeaz Muhammad Domun n’en revient pas. Il estime qu’il est son devoir d’avertir les consommateurs des « pratiques douteuses » de certains commerçants afin qu’ils ne soient pas « plumés » comme il a failli l’être. Il raconte avoir acheté une tablette chez un revendeur de Rivière-des-Anguilles, le 17 septembre 2015. Après quatre mois, l’écran ne s’allumant plus, il l’envoie réparer. On lui explique qu’il y a un problème avec le main board, qu’il faut le remplacer et que cela lui coûtera... Rs 11 000. « J’étais abasourdi ! Rs 11 000 pour réparer une tablette qui m’a coûté au total Rs 17 728 et qui était encore sous garantie ? Je n’étais pas d’accord », dit-il. « Au lieu de perdre mon temps à discuter avec eux, j’ai pris ma tablette et je suis allé voir un technicien indépendant. »

La batterie

Après avoir examiné la tablette, le technicien en question rassure Neeaz Muhammad Domun de manière inattendue : « C’est juste la batterie qu’il faut remplacer. Avec les frais, cela vous fera Rs 300. » Neeaz Muhammad Domun se demande comment des techniciens d’un magasin aussi réputé ont pu lui réclamer Rs 11 000, pour remplacer une batterie. Il s’interroge également sur la fameuse ‘garantie’ proposée à l’achat des produits offerts dans ces magasins. « Quand j’ai dit que l’écran de ma tablette ne s’allumait plus, on m’a répliqué que l’écran n’était pas couvert par la garantie. Je sais qu’on prétend la même chose pour des téléphones cellulaires. Mais alors, que couvre donc « cette garantie » ? » lâche-t-il, exaspéré.