Dans la fonction publique : les services à la clientèle appelés à s’améliorer

Dans le but de rendre la fonction publique plus efficace et plus créative, le ministère de tutelle poursuit la mise en œuvre d’un programme en vue d’améliorer les ‘services à la clientèle’. 

Au cours des dernières années, les projets soutenus dans le cadre de ce programme ont contribué à l’amélioration continue du service clientèle dans la fonction publique. Pour l’exercice écoulé, pas moins de 63 projets ont été examinés et approuvés dans le cadre de ce programme. Depuis sa mise en place en 2000, le nombre total de projets remonte à plus de 325 pour lesquels un soutien a été fourni. C’est ce qu’a souligné Jean Maxy Simonet, Secretary for Public Service, au sein du ministère du Service civil, dans une circulaire adressée au début de la semaine dernière à tous les chefs des ministères et départements.

Pour l'exercice 2019/2020, un montant de Rs 3,5 millions a été prévu pour le dernier financement de projets destinés à améliorer l'environnement des services à la clientèle. Compte tenu de la forte demande d’aide financière et en vue d’utiliser au mieux les crédits budgétaires disponibles, les fonds alloués ne dépasseront pas Rs 100 000 par projet. 

Ce ministère peut, dans des cas exceptionnels, recevoir des projets dépassant ce plafond, à condition qu'ils soient conçus pour avoir un impact significatif et positif sur la prestation des services tout en améliorant considérablement la satisfaction de la clientèle. La sélection des projets sera effectuée sur la base de critères bien définis.

Les chefs des départements sont invités à soumettre leurs propositions de projet qui cadrent bien avec la vision d’améliorer les services. 

De plus, tous les projets approuvés devraient être terminés avant la fin du mois de juin 2020. Ce ministère ne devrait en aucun cas faire face à des dépenses qui seraient reportées à l'exercice financier suivant.