Tarifs des cliniques : les associations de consommateurs demandent aux autorités d’agir 

Une facture de Rs 78 000 sans aucune intervention chirurgicale - A.H.D : « Je regrette profondément d’être parti à la clinique » 

Son expérience a fait le buzz sur la Toile. Cet homme d’une quarantaine d’années s’est rendu dans une clinique privée pour soigner un mal de dos. Il s’est retrouvé avec une facture de Rs 78 000 sans avoir subi aucune intervention chirurgicale. De plus, malgré une série de tests, il ignorait toujours la cause de sa douleur quand il est ressorti. 

« C’est un véritable cauchemar que j’ai subi à la clinique. Si j'avais su que je passerais par un tel calvaire, je serais parti à l’hôpital public. Je regrette profondément d’avoir choisi la clinique », déclare A.H.D, employé dans le secteur du commerce. 

Il souffrait d’une vive douleur dans le dos et comme il a souscrit une assurance médicale, il s’est dirigé vers un établissement de santé privé. « À mon arrivée, j’ai attendu une quinzaine de minutes et un médecin généraliste m’a ausculté. Il m’a dit que je devais être admis et il a recommandé que je sois vu par quatre spécialistes », raconte-t-il. 

Son admission s’est faite à 13 heures. Cependant, à 21 heures, il n'avait reçu la visite d’aucun spécialiste. Pendant ce temps d’attente, un membre du personnel soignant lui a seulement injecté une dose d’anti-inflammatoire pour soulager la douleur. « C’est quand je suis sorti dans le corridor pour exprimer mon mécontentement qu’un spécialiste est enfin venu me voir. Si je n’avais pas fait du bruit, j'aurais attendu plus longtemps encore, voire jusqu’au lendemain. »  

Vers 23 heures, le spécialiste en question lui a fait passer une batterie de tests concernant les reins, le cœur et la tête. Le lendemain matin, le patient a accepté d’autres examens médicaux. « Les conditions pour effectuer une échographie cardiaque m’ont vraiment surprises. Que le test coûte Rs 2 500, c’est compréhensible. Mais pourquoi payer Rs 5 000 au médecin qui a recommandé le test. Je ne comprends pas la logique », dit notre interlocuteur.

Finalement, le quadragénaire a commencé à soupçonner la clinique de ne pas chercher à le soigner mais plutôt à gonfler sa facture au maximum. « J’ai alors demandé ma décharge. Mais ils m’ont dit que je ne pouvais pas partir tant que la compagnie d’assurances n’aurait pas fait le paiement. » 

Entre-temps, sa douleur empire. Les trois autres spécialistes recommandés ne viennent pas l’ausculter. Pourtant, leurs honoraires sont inclus dans la facture. « Un médecin est venu me demander si j'avais bien mangé. C’est tout », soutient A.H.D, persuadé que la direction de la clinique l’a gardé intentionnellement « pour faire plus d’argent ». Effectivement, dans sa note, deux nuits sont comptées alors qu’il n’a passé qu’une nuit dans l’établissement. Tout simplement parce qu’après 14 heures, une deuxième nuit est facturée.  

C’est vers 20 heures que les procédures ont été terminées et qu’il a pu rentrer chez lui. Le médecin « on duty » lui a remis les résultats de tous les tests effectués sans lui indiquer la cause de sa douleur. « Les rapports sont tellement techniques que je ne comprends rien. Quand j’ai demandé des explications, ils m’ont dit que je devais prendre un autre rendez-vous et revenir. » 

Mais qui dit une autre visite, dit une autre facture. « J’ai déjà eu une mauvaise expérience et je ne compte pas remettre les pieds dans cette clinique. Je vais me faire soigner ailleurs », conclut-il.