Performances des employés de la CWA : la direction applique la méthode dure

De nouvelles mesures ont été mises en place par la direction de la Central Water Authority (CWA) afin de recadrer ses employés. Ces derniers devront dorénavant répondre à des Key Performance Indicators, au cas contraire, on n’hésitera pas à appliquer des sanctions.

La suppression des over-times, et la mise en place d’un shift system font partie des principales mesures mises en application par la CWA. La raison : plusieurs employés abusaient des heures supplémentaires. « Nous nous sommes retrouvés dans une situation où les officiers ne se mettaient au travail qu’à partir de 16 heures. Ils se rendaient alors sur le terrain afin de répondre aux doléances enregistrées », dit Yousouf Ismaël, directeur général. Cette situation affectait donc le service offert par l’organisme et parallèlement ses finances.

L’une des autres mesures prise est un deadline établi pour la réparation des tuyaux. Il s’agit plus précisément  de ceux se trouvant dans des zones résidentielles qui ont été entamées par des fuites. « De tels travaux étaient effectués trois ou quatre jours après la plainte. À présent, un officier devra résoudre ce problème entre 24 heures et deux jours. Si ce délai n’est pas respecté, l’employé aura alors à s’expliquer auprès des responsables », ajoute le directeur général. Des sanctions (avertissement ou suspension) seront par ailleurs appliquées en cas de récidive.

Les demandes du public afin de se faire enregistrer sur le réseau devront également être traitées avec davantage d’efficacité et de rapidité. Il a été décidé que ces demandes devront être satisfaites entre cinq et 10 jours. « Ces nouvelles mesures seront suivies à la lettre. Nous ne pouvons tolérer ce laisser- aller », prévient Yousouf Ismaël.

Cette nouvelle politique s’inscrit dans l’exercice de rebranding de l’organisme. Outre la performance des employés, la CWA disposera d’un nouveau service-client. Longtemps assuré par Call Services Limited (CSL), ce service  sera très bientôt placé sous la responsabilité de CEB Facilities. Le ministre Ivan Collendavelloo avait, en début d’année, formulé de vives critiques sur la performance des employés de CSL, et a ainsi décidé de ne pas la reconduire dans cette tâche.