La digitalisation de l’entreprise devient indispensable

Les entreprises ne peuvent passer à côté de la numérisation. C’est l’avis des experts locaux et d’un cabinet conseil français. Les consommateurs et les employés étant eux-mêmes connectés, ils s’attendent à ce que les entreprises suivent le pas. La digitalisation des entreprises devient inévitable à en croire différents experts. Dans une étude publiée en septembre 2014, le cabinet français Roland Berger Strategy Consultants a comparé la transformation numérique à la révolution industrielle liée à l’électrification. En d’autres mots, l’utilisation d’outils informatiques par les entreprises devient aussi indispensable que l’utilisation du courant électrique. Et, les premiers à attendre des entreprises qu’elles se digitalisent, ce sont les utilisateurs finaux, selon le cabinet Roland Berger Strategy Consultants. Les sociétés peuvent alors se concentrer sur les attentes des clients afin de les anticiper et d’y répondre. C’est d’autant plus vrai que les consommateurs sont eux-mêmes de plus en plus connectés à travers l’utilisation de smartphones et la communication sur les réseaux sociaux entre autres. Les autres acteurs de l’entreprise à considérer lors de la digitalisation sont les employés. « Les membres de la génération Y, soit les individus nés entre 1980 et 2000, compteront pour 50 % de la main-d’œuvre mondiale d’ici 2020. Or, leur perception du monde du travail est différente de celle des générations précédentes », estime Ludovic Froget, Communications Manager de Microsoft îles de l’océan Indien et du Pacifique francophone.

S’adapter ou disparaître

Son collègue Marc Israël, Chief Technology Officer de Microsoft Afrique, ajoute que « de nos jours, il est indispensable que les entreprises s’adaptent aux nouvelles technologies et aux nouvelles tendances. Faute de quoi, elles peuvent disparaître. Internet ou encore les smartphones sont des outils qui ont révolutionné notre manière de travailler et que maîtrise parfaitement la génération Y. Aujourd’hui, grâce au Cloud Computing (dématérialisation de l’informatique), notre bureau se trouve dans notre poche et nous pouvons travailler de n’importe où. Il est essentiel de comprendre à quel point la mobilité peut être un avantage pour la majorité des entreprises. Les outils disponibles peuvent permettre de dialoguer, de collaborer et de travailler les uns avec les autres sans avoir à se déplacer. Chaque jour, nous passons plus de deux heures en voiture ou dans un transport en commun, bloqués dans la circulation. Grâce aux nouvelles technologies, il est possible de travailler de chez soi, améliorant ainsi la productivité de l’entreprise. » La digitalisation de l’entreprise comprend également la chaîne de production. Par exemple, selon Roland Berger Strategy Consultants, la mise en réseau de l’ensemble de la chaîne de production et de logistique permet une réduction drastique des stocks et des délais, tout en maximisant l’utilisation des ressources. De plus, la numérisation des documents permet de diviser par trois les temps de réponse au client dans 70 % des cas. Enfin, l’utilisation du big data (analyse et traitement de données) peut être une source d’amélioration de l’efficacité. « C’est le cas dans l’assurance ou dans l’industrie pharmaceutique, où le big data permet un meilleur calcul du risque client, comme la probabilité de tomber malade en fonction du mode de vie, et donc d’optimiser les primes ou le mode de traitement », explique le cabinet Roland Berger Strategy Consultants.