Hotline de la CWA et du CEB : près de 10 000 appels en 24 heures

Le centre d’appels qui gère la hotline de la Central Water Authority (CWA) et du Central Electricity Board (CEB) a été inondé d’appels, hier au moment où la forte tempête Calvinia tenait le pays en haleine. 

En 24 heures seulement, quelque 9 700 appels ont été reçus, soit presque 7 appels par minute.
Ce sont les abonnés du CEB qui ont été les plus nombreux à appeler, soit plus de 7 700 de 00h00 lundi 30 décembre à 00h00 mardi 31 décembre. Ce qui représente 80% des appels reçus au Utility Customer Centre (UCC) durant cette période. Alors qu’au niveau de la CWA, l’on recense un peu plus de 1 900 appels.

Pour faire face à ce flux d’appels, CEB Facilities, subsidiaire du CEB qui opère le UCC a dû renforcer son équipe d’agents qui étaient environ une vingtaine rien que durant la journée d’hier. D’une part pour réceptionner le nombre élevés d’appels, mais aussi pour pouvoir faire la liaison avec les coordinateurs du CEB et de la CWA sur le terrain. 

Depuis ce matin, un cadre du CEB indique que la tendance s’est plutôt inversée. « Le nombre d’appels a drastiquement diminué du côté des abonnés du CEB alors qu’au niveau de la CWA nous recevons pas mal d’appels, surtout des régions de l’est et du sud pour cause d’eau boueuse », dit-il.