Cliniques privées : Certains services mis à nu par des patients 

Certains patients ont exprimé leur mécontentement après avoir reçu des soins dans une clinique de la région est de l’île. Entre mauvais services, prix qualifiés d'exorbitants et personnel non qualifié, la liste des plaintes est longue.

Suite aux reproches d'une patiente concernant son expérience à la clinique Aegle, située dans le Centre de Flacq, d'autres plaintes ont été signalées. Les doléances incluaient un mauvais service, des prix exorbitants, un personnel non qualifié ainsi que des repas inadéquats et déséquilibrés. Toutefois, l'établissement concerné, la Clinique Aegle, nie ces allégations (voir plus loin). Par ailleurs, des informations supplémentaires que nous avons recueillies indiquent que les mauvaises pratiques continuent d'exister dans certains établissements de santé privés, comme nous l'avions mis en évidence dans notre dossier d'octobre dernier.

« Je n'ai jamais été aussi déçue de la qualité de service qu'à cette clinique, c'était même pire qu'à l'hôpital public », confie Sharon*. En raison de problèmes respiratoires, elle s’est tournée vers cet établissement dans l'espoir d'obtenir une meilleure prise en charge. Cependant, elle a déchanté rapidement. Au lieu de recevoir une attention rapide compte tenu de son état de santé, elle a dû patienter plus d'une heure dans la salle d'attente avant d'être admise, selon ses dires.

La chambre dans laquelle Sharon a été admise était insalubre. De plus, elle était dépourvue d’équipements de base, notamment d’un concentrateur d’oxygène, tandis que le système de climatisation était défectueux. Sharon a essayé de garder son calme, non sans avoir passé quelques remarques au personnel, mais son calvaire était loin d'être terminé. 

Par la suite, elle a été indignée par le repas qui lui a été servi. « Je m'attendais pas à quelque chose de mieux que du pain, des haricots blancs et des saucisses ou des omelettes », a-t-elle déclaré avec amertume. Après avoir exprimé son mécontentement, les saucisses et le pain ont été remplacés par du riz et du poisson. Toutefois, les autres repas étaient tout aussi médiocres, ce qui l'a poussée à demander à rencontrer la responsable de la cuisine. « Pour le prix que nous avons payé, je m'attendais à un meilleur traitement », déplore-t-elle.

La qualité de la prise en charge médicale a également été une source d'exaspération pour Sharon, qui a été horrifiée par la manière dont le cathéter intraveineux a été inséré. Le bouchon était mal placé, ce qui a permis à des bulles d'air et un peu de sang de passer. Elle a également constaté d'autres négligences, ce qui l'a poussée à demander sa sortie anticipée.

Suite à cet incident, nous avons été informés de plusieurs cas de plaintes pour un niveau de service en deçà des attentes des patients. Malheureusement, ces derniers ont choisi de ne pas rendre publique leur situation. D'autres sources ont mentionné des cas de fraudes au niveau des assurances médicales, ce qui a incité une compagnie à effectuer des visites surprises pour vérifier si les patients ont bien été hospitalisés. Selon ces mêmes sources, porter plainte serait une démarche inutile.

La direction de  Aegle Clinic a été contactée pour répondre aux nombreuses plaintes des patients. Son directeur, le Dr Teenushka Issarsing, rejette d'un revers de main toutes ces allégations.
*Prénom modifié