Abus dans les commerces : la Consumer Affairs Unit redouble de vigilance

En cette fin d’année, les officiers de la Consumer  Affairs Unit intensifient leurs opérations dans les commerces pour assurer une protection optimale des consommateurs.

Restaurants, supermarchés, boutiques et magasins de jouets…. Ces commerces font l’objet de descentes en cette période de fin d’année par les officiers de la Consumer Affairs Unit (Cau). À l’approche de Noël, l’attention des officiers est particulièrement braquée sur les jouets  et les pétards.

« On se rend dans des magasins pour vérifier si les jouets qui sont mis en vente ne représentent aucun danger pour les enfants, s’ils sont vendus avec des instructions et affichent leurs pays d’origine », explique Amar Deep Seetohul, chef par intérim de la Cau.

Il nous revient que les officiers de la Cau achètent des jouets dans les magasins en vue de les faire vérifier pour s’assurer s’ils sont conformes aux normes. Il en est de même pour les pétards. Avant qu’ils ne soient mis en vente,  ils sont minutieusement examinés par une équipe comprenant les officiers du Mauritius Standards Bureau (MSB), de la Special Mobile Force (SMF) et de la Cau.

Des visites surprises sont aussi menées dans des restaurants pour vérifier la qualité des aliments. Les officiers examinent aussi les produits frigorifiés qui sont vendus dans les supermarchés. Il faut dire qu’en cette période festive, les abus ne manquent pas dans les commerces. D’ailleurs, Jayen Chellum, secrétaire général de l’Association des consommateurs de l’île Maurice (Acim), met en garde les consommateurs contre certaines pratiques dans les commerces et qui pourraient être à leur détriment. Il cite  l’affichage des prix qui, selon lui, peuvent confondre les consommateurs, surtout sur les produits qui sont en promotion. 

Jayen Chellum demande aussi aux consommateurs d’être prudents et vigilants car, selon lui, certains ont été bernés par des  produits en promotion. Il avance avoir reçu des plaintes des consommateurs selon lesquelles les prix à la caisse sont plus élevés que les prix de promotion affichés. Le secrétaire général de l’Acim lance aussi un appel aux consommateurs pour exiger leurs reçus et les  cartes de garantie, s’ils achètent des appareils électroménagers et autres produits.

De son côté, Raj Appadu, président du Front commun des  commerçants de l’île Maurice,  explique que  la majorité des commerçants patentés suivent scrupuleusement les consignes  des autorités en ce qui concerne l’affichage des prix, l’octroi d’un reçu de vente et la qualité des produits. Il pointe toutefois du doigt des commerçants qui occupent illégalement des emplacements pour opérer leurs commerces illégaux. Ces derniers se livrent à leurs activités sans licence et ne paient pas la taxe municipale et autres frais d’opération. Il souhaite que les autorités  sévissent contre eux.

10000 inspections depuis janvier

De janvier à novembre 2016,  plus de 10 000 inspections ont été faites dans les diverses  maisons de  commerce, indique  le ministère du Commerce. Pendant cette période, environ 4 000 plaintes ont été reçues des membres du public. De ce nombre, 3 500 ont été réglées après intervention des officiers de la Consumer Affairs Unit (Cau). 370 contraventions ont été prises.  Une centaine d’inspections ont été menées dans les restaurants et il y a eu 32 contraventions. Les contrevenants utilisaient frauduleusement des bonbonnes de gaz ménager au lieu de celles prescrites pour le commerce.