Visite surprise : Ashok Subron choqué par les conditions à la Sécurité sociale de Rose-Hill

Le ministre de la Sécurité sociale, Ashok Subron, et son Junior Minister, Kugan Parapen, ont été abasourdis lors de leur visite « surprise » dans les locaux de la Sécurité sociale à Rose-Hill. Le manque de personnel et d’équipements, ainsi que les conditions déplorables de stockage des dossiers des bénéficiaires, ont été vivement critiqués.

«Je suis assez choqué et déprimé, en tant qu’humain, de constater que, dans un pays où des milliards de roupies ont été accordées aux personnes les plus riches à travers la Mauritius Investment Corporation (MIC) ou d’autres formes de subventions au cours des années précédentes, le précédent gouvernement n’a pu trouver les moyens nécessaires pour équiper les bureaux de la Sécurité sociale, ne serait-ce qu’en agrafeuses, afin que les employés puissent travailler convenablement », a déclaré le ministre Ashok Subron à l’issue de sa visite dans les locaux du bâtiment NPF à Rose-Hill, le lundi 6 janvier.

En réponse à certaines doléances, il a décidé d’effectuer cette visite « surprise » pour constater de visu la situation et écouter à la fois les membres du personnel et les usagers. Le constat est accablant : certains employés quittent leur poste rapidement en raison des mauvaises conditions d’emploi et de l’environnement de travail peu motivant. Dans certains bureaux, le personnel manque cruellement d’équipements de base : pas d’agrafeuses pour relier des documents, pas de papier, et encore moins d’ordinateurs ou d’imprimantes pour accomplir leurs tâches efficacement. Ces équipements doivent parfois être partagés entre plusieurs départements.

Ashok Subron et Kugan Parapen ont aussi dénoncé l’absence d’informatisation des services, qui entraîne des retards dans le traitement des dossiers, ceux-ci étant difficiles à retrouver. La visite a également mis en lumière les conditions alarmantes de stockage des dossiers des bénéficiaires, soit environ un million de documents. Empilés sur des étagères dans une pièce exiguë, ces documents se trouvent dans un espace où les employés hésitent à entrer, craignant que le sol ne s’effondre à tout moment sous le poids excessif, car le plancher a été ajouté à la structure initiale du bâtiment. Ceux qui doivent accéder aux documents originaux pour des vérifications n’ont qu’un tabouret précaire pour y parvenir, et cette partie du bâtiment ne disposerait pas de « Fire Certificate ». Un document circulant par la suite a démenti cette information, mais le ministre Subron a affirmé qu’une enquête sera menée pour établir la vérité. Par ailleurs, faute de place, d’autres documents sont entreposés dans des couloirs ou des lieux de passage, exposés au risque d’être rongés par des mites, malgré les demandes pour remplacer les étagères en bois et traiter ce problème.

Les employés ont profité de cette visite pour partager d’autres difficultés, notamment le manque récurrent de ressources humaines dans tous les départements. Selon eux, cela explique certains retards qui suscitent des plaintes de la part des usagers. Ils ont également signalé que de nombreuses jeunes recrues quittent leur poste rapidement en raison des conditions de travail déplorables, d’un environnement peu motivant et d’un salaire jugé insuffisant. La présence de moquettes dans certains bureaux, les pannes fréquentes de climatisation et d’un des ascenseurs ont aussi été évoquées.

Les ministres Ashok Subron et Kugan Parapen se sont engagés à mettre en place des mesures concrètes à court, moyen et long termes pour remédier à ces problèmes, tant pour les employés que pour les usagers.