Deux mois après un accident : l’assurance refuse de le dédommager malgré une expertise 

Depuis que sa moto a été endommagée par un autobus, il y a deux mois lors d’un accident de la route, Christophe n’a pu la faire réparer. Pour cause : la compagnie d’assurance refuse de le dédommager à hauteur de Rs 12 000, selon un devis dressé par un atelier de mécanicien. On ne lui en a proposé que Rs 6 200 mais refusées par Christophe. 

Le motocycliste, qui intervenait sur les ondes de Radio Plus, a fait comprendre ses exigences à son assureur : « Je n’ai pas besoin qu’on me donne de l’argent. Je veux tout simplement que ma moto soit réparée. » C’est-à-dire que la compagnie se charge elle-même de remettre sa moto en état de marche. 

Il explique qu’il a été heurté à l’arrière par un autobus et que le chauffeur a reconnu ses torts lors du constat à l’amiable. Cependant, la suite n’a été qu’un lot de mauvaises surprises. D’abord, lorsqu’il s’est adressé à sa compagnie d’assurance, on lui a dit d’aller voir l’assurance adverse. Là-bas, on l’a redirigé vers sa compagnie.Après avoir ainsi été balloté d’une place à une autre, Christophe s’est vu proposer Rs 6 200 en guise de dédommagement. Devant son refus, les choses en sont restées là et Christophe dont faire face à de gros inconvénients.

Privé de sa moto, Christophe a des difficultés pour se rendre à son travail et le soir c’est à 20/21 heures qu’il rentre chez lui. La situation n’a cessé d’empirer. Christophe n’arrive plus à rétablir la communication téléphonique avec sa compagnie d’assurance. La rédaction a fait également de vaines tentatives dans ce sens. Me Bala Mukan a conseillé à Christophe d’écrire une lettre officielle à sa compagnie d’assurance pour reformuler sa demande. Au cas où il n’obtient pas de réponse satisfaisante, il peut s’adresser à l’Ombudsperson for Financial Services, une institution dont le rôle consiste à se pencher sur les plaintes des membres du public vis-à-vis des institutions financières.