Bon-Accueil : son robinet est à sec depuis une semaine 

Selon Vimala, malgré ses nombreux appels sur la hotline de la CWA, personne n’a pris contact avec elle. Informé du problème, le responsable de communication de l’organisme concède qu’il y a eu un manquement quelque part.

L’exaspération a gagné Vimala. Habitant la route principale de Bon-Accueil, elle affirme ne pas avoir d’eau depuis une semaine. Et que ses nombreux appels sur la hotline de la Central Water Authority (CWA), la 170, sont demeurés vains. Le responsable de communication de l’organisme, Julien Dureau, a donné l’assurance qu’une solution serait trouvée dans les plus brefs délais.

À Explik ou Ka, Vimala raconte que l’interruption de sa fourniture d’eau lui cause d’énormes inconvénients. « Je dois transporter de l’eau de chez ma belle-sœur et ma voisine. » Elle soutient avoir fait de nombreux appels sur le 170. « J’ai appelé la CWA à trois ou quatre reprises mais personne n’a repris contact avec moi », déplore-t-elle 

Sollicité, le responsable de communication de la CWA indique qu’une équipe serait dépêchée chez Vimala avant midi le même jour, pour identifier le problème et trouver une solution. Pour Julien Dureau, il est fort probable que ce soit un problème individuel, la CWA n’ayant pas reçu beaucoup de plaintes du côté de Bon-Accueil. 

Néanmoins, il donne l’assurance qu’une enquête sera menée afin de déterminer pourquoi il n’y a pas eu de suivi quant à la plainte de Vimala. Julien Dureau concède qu’il y a eu un manquement quelque part.

Il devait souligner que depuis quelques semaines, des réunions de travail se succèdent au quartier général de la CWA, sous la houlette du nouveau General Manager, Rooben Maran. Au cours de celles-ci, l’accent est mis sur le service client (Customer Service »), dit-il. 

Parallèlement, des réunions se tiennent au niveau des « opérations » et du « management » pour essayer d’améliorer le système de gestion des plaintes du public. La hotline 170 de la CWA, précise-t-il, est un service payant.