Paul Jones sur la classification des hôtels: «Nous avons des questions à poser à la Tourism Authority»

Depuis la fin de janvier, les hôtels sont sujets à un nouveau type de classification qui, visiblement, ne satisfait pas Paul Jones, le Chief Executive Officer (CEO) du groupe Lux* Resorts. Ce dernier se réjouit, en revanche, de l’ouverture du ciel mauricien. Le ciel mauricien s’ouvre progressivement à de nouvelles lignes et compagnies aériennes. Qu’est-ce que cela vous inspire ? Je suis très heureux de voir arriver Turkish Airlines et les deux lignes de Lufthansa et Austria Airlines. Ces trois compagnies transportent des clients allemands. Lufthansa est très important pour le marché allemand. Je me souviens que lorsque la compagnie allemande a cessé de desservir Maurice, des clients allemands, que j’avais, à l’époque, à l’hôtel, ont été affectés. Ils se demandaient comment ils allaient revenir à Maurice, car ils s’étaient habitués et attachés à leur compagnie aérienne. C’est extrêmement important pour Maurice, surtout parce que les Allemands ne veulent pas transiter par Paris. Ils veulent venir en vol direct. Quant à Turkish Airlines, Istanbul (la capitale turque) est un pôle qui attirera d’autres marchés que nous n’avons pas encore touchés. Cela nous ouvre davantage de débouchés. C’est bénéfique pour l’industrie touristique. Les arrivées touristiques continuent de croître. êtes-vous optimiste quant au nombre de visiteurs que Maurice accueillera à l’avenir ? Oui, je suis très optimiste. Je prédis une très forte croissance cette année. Je pense que tous les signes sont au vert. Je crois que Maurice bénéficiera d’une très bonne année 2016. La classification des hôtels était au cœur de l’actualité récemment. Êtes-vous satisfait des notations des hôtels du groupe Lux* Resorts ? Nous avons certaines questions à poser à la Tourism Authority. Nous sommes en discussion avec elle. Pour moi, ce qui importe, c’est ce que pensent les clients de nos hôtels. Jusqu’à présent, les retours des clients sur leurs séjours dans nos hôtels sont très positifs. Cela fait 50 ans que j’exerce ce métier, dont 40 ans passés à Maurice. Je pense que je le connais et je sais que le client est roi. Plusieurs choses ne peuvent être notées, par exemple le service et l’expérience. En fin de compte, c’est cela qui compte : l’expérience, l’hospitalité et l’accueil. À Maurice, nous avons un sens de l’accueil extraordinaire que nous devons préserver. Il ne faut pas que les hôteliers et les employés du secteur pensent que d’autres choses, comme les bâtiments, sont plus importantes. Il n’y a pas d’étoiles pour l’accueil, la note est ce que les clients en pensent. Vous estimez donc que des hôtels du groupe Lux* Resorts ont été notés en dessous de ce qu’ils valent… Je ne sais pas. Moi, j’écoute mes clients. Ce sont eux les rois et pour l’instant, ils disent que ce qu’ils reçoivent chez nous est tellement bon qu’ils veulent revenir à Maurice, au sein du groupe Lux* Resorts. J’en suis donc très satisfait. Nous continuerons à améliorer l’aspect de l’hospitalité, de l’accueil et de  l’expérience. C’est cela l’essentiel.