Longue attente et manque de communication : les services de l’hôpital Jawaharlal Nehru décriés

Une mère dénonce le traitement réservé à sa fille enceinte de 37 semaines à l’hôpital de Rose-Belle : longues attentes, manque de communication et conditions précaires. Le ministère de la Santé promet une enquête.

Une expérience frustrante à l’hôpital Jawaharlal Nehru, Rose-Belle, a laissé Heidi, une habitante de Plaine-Magnien, dans l’incompréhension et l’indignation. Sa fille, enceinte de 37 semaines, s’y était rendue pour un rendez-vous médical le mardi 3 décembre 2024. Cependant, selon Heidi, le traitement réservé à sa fille a été loin des attentes, tant en termes de prise en charge médicale que de communication.  

Heidi raconte avoir quitté son domicile à 8 heures avec sa fille pour se rendre à l’hôpital. Après une attente de plus de deux heures et demie, marquée par un désordre apparent, selon elle, dans la gestion des files d’attente, sa fille a finalement été appelée. Cependant, le soulagement a été de courte durée : « Même après avoir attendu tout ce temps, le médecin n’a pas pris la peine d’examiner ma fille ni de lui parler correctement », déplore-t-elle.  

Heidi ajoute que les conditions d’attente étaient particulièrement inconfortables. « Les chaises dans la salle d’attente sont en mauvais état. Passer deux heures à attendre dans de telles conditions est très éprouvant, surtout pour une femme enceinte », précise-t-elle.  

Elle exprime également son désarroi face au manque total d’explications ou d’assistance offertes à sa fille. Selon elle, ce genre de traitement est « inacceptable », d’autant plus dans une situation aussi délicate qu’une grossesse à terme.  

Une semaine après cet incident, la fille de Heidi a finalement donné naissance à son bébé. Bien que cette nouvelle apporte une note de soulagement, Heidi reste préoccupée par le traitement reçu à l’hôpital et insiste sur le besoin d’améliorations immédiates.

 Ashwin Soodhoo, représentant du ministère de la Santé, a pris connaissance de la plainte. Il a reconnu l’importance d’une communication adéquate entre médecins et patients, soulignant que le ministère organise régulièrement des formations pour renforcer cette compétence chez le personnel médical.

 « Chaque professionnel de santé doit assumer ses responsabilités et veiller à interagir avec les patients de manière respectueuse », affirme-t-il. Ashwin Soodhoo promet qu’une enquête sera menée pour comprendre les circonstances de cet incident et s’assurer que des mesures correctives soient prises.  

Il a également assuré que les remarques concernant les chaises d’attente et les conditions générales seraient transmises aux autorités concernées pour examen.  

Heidi espère que sa voix sera entendue et que des changements seront apportés. « Tout patient mérite un service correct. Ce n’est pas un luxe, c’est la moindre des choses », insiste-t-elle