Hôpital SSRN, Pamplemousses : elle attend depuis trois mois pour obtenir son dossier médical

A-t-on perdu son dossier ou pas ? C’est la question qui trotte dans la tête d’une trentenaire qui doit se faire opérer bientôt. Elle a sollicité la rédaction d’Explik Ou Ka pour exprimer son ras-le-bol concernant ce cas. Selon ses dires, son dossier s’est égaré, mais du côté du ministère de la Santé, l’on affirme le contraire.

Jesnee Beeharee est dans tous ses états. Cette habitante de Pamplemousses, âgée de 32 ans, explique qu’elle s’était déjà fait opérer d’une glande en août 2022 et qu’elle devait subir une autre intervention en octobre. « Le médecin m’avait dit que j’allais devoir subir deux interventions en deux occasions », fait-elle savoir. 

Selon ses dires, elle s’est rendue à l’hôpital SSRN, Pamplemousses, pour un suivi médical, surtout en raison de nombreux examens médicaux qu’elle devait subir pour que les médecins lui donnent leur aval. La trentenaire dit s’être rendue à l’hôpital pour ses examens médicaux, mais qu’elle n’aurait jamais obtenu les résultats. « Lorsque je me suis de nouveau rendue à l’hôpital, des infirmiers m’ont informé que mon dossier était introuvable. Ils m’ont dit de laisser une copie de ma carte de rendez-vous pour qu’ils puissent retracer mon dossier médical, mais je n’ai reçu aucun appel de leur part »,  concède Jensee. « Les infirmiers m’ont informé qu’un dossier provisoire a été ouvert, le temps que mon dossier initial soit retracé », dit-elle.

N’obtenant aucune réponse de la part de l’hôpital, elle s’est de nouveau rendue à l’hôpital où les préposés lui ont dit que les résultats de ses prises sanguines se sont égarés. « Comment se fait-il qu’un dossier puisse se perdre alors que je suis des traitements uniquement à cet hôpital ? demande Jensee. Je suis en attente d’une réponse depuis trois mois. Cette situation est insoutenable, surtout que mon intervention a été retardée davantage », dit la plaignante.

Son dossier à l’hôpital

Interrogé, Ashwin Soodhoo, responsable des plaintes au ministère de la Santé, a expliqué que le dossier de la patiente est bel est bien à l’hôpital. « Je peux confirmer que son dossier est bien à l’hôpital du Nord et que deux médecins s’occupent d’elle, y compris son chirurgien. D’ailleurs, elle a déjà obtenu un rendez-vous pour déterminer son état de santé », précise-t-il. 

Ashwin Soodhoo explique aussi qu’il n’y a à ce jour pas de dossier provisoire. « Lorsque j’ai sollicité le département concerné pour m’enquérir de la situation, on m’a fait comprendre que son dossier est bel et bien existant et il n’a pas été question d’un dossier médical provisoire », dit-il. « Nous pouvons rassurer la patiente que dès qu’elle rencontrera son médecin, ce dernier lui fera connaître la marche à suivre », dit-il.

 En ce qu’il s’agit de la mise en oeuvre du projet d’informatisation du dossier médical des patients, il a expliqué que le gouvernement a déjà débuté avec un projet e-Health depuis un certain temps. « C’est un projet qui a démarré en collaboration avec l’UNDP et il ne devrait pas tarder à se concrétiser et à devenir une réalité dans le secteur médical », dit Ashwin Soodhoo.